Qu'est-ce que le CRM vraiment? Certes, presque tous les PDG, Chef des ventes, du marketing et pas seulement confrontés à la notion de gestion de la relation client (CRM - Custom Relationship Management), mais a encore les bagages de questions non résolues par rapport à lui. Diverses sources sont pleines de définitions de ce concept, qui elle attribue non seulement que, finalement, confond le lecteur encore plus fortement. Comment cette notion est réellement? L'étude de cette question pendant trois ans au moins très déroutant pour moi. Mais, chose intéressante, les réponses aux questions d'actualité étaient juste encore dans les sources mêmes, qui, comme il pourrait sembler au début, et n'ont aucun rapport avec cette affaire. Ainsi, l'étude de la philosophie de la Chine (5 e siècle avant J.-C.), je suis tombé sur les faits suivants intéressant. Eloquent philosophe chinois Mo Tzu préconisé modèle de gestion, dans lequel l'accent était mis sur l'obéissance, des règles, des économies dans le coût du collectivisme. De faire valoir ces points de vue à notre époque même pas la peine, tout le monde pense au sujet de leur propre intérêt, qu'il faut oublier les opposants. Toutefois, en ces jours il y avait une cause de litige. Moe n'était pas d'accord avec l'autorité la plus reconnue - Confucius, qui, dans la motivation émoussé et d'un bras fort ne le crois pas vraiment. Et il croyait à la Tzu Chun - nobles hommes qui aspirent à la vertu, et non pour le bénéfice de cette - manière de l'homme faible. «Quand un homme noble voit une opportunité de bénéficier, qu'il pense de la justice» - Confucius dit. Ce différend a m'a permis de voir les origines des codes actuels de l'éthique d'entreprise (qui est directement lié au CRM). L'essence de l'éthique des affaires, peut-être, est d'aspirer à la décision la plus belle, harmonieuse, équitable, plutôt que économiquement rentables. Malheureusement, de telles idées n'est pas populaire. Voilà pour le concept, être vertueux, pour ainsi dire «les hommes nobles» à l'égard de leurs clients. Et ceux qui ont regardé l'affaire de tel ou tel concurrent fortement remonta la colline, je vous conseille de se demander si la philosophie de votre entreprise, votre gain personnel. Ajoutez une chose, c'est que dans notre temps, étant donné le caractère multidimensionnel de l'entreprise et son caractère descriptif excessive sans technologie, à savoir, le logiciel ne peut pas faire. Ses premiers pas dans le domaine du CRM, vous pouvez commencer avec la version gratuite du CRM-programme de vente rapide.