¿Qué es el CRM realmente? Ciertamente, casi todos los CEO, Jefe de Ventas, Marketing Manager y no solamente se encontró con el concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM - Custom Relationship Management), pero todavía tiene los equipajes de las cuestiones no resueltas con respecto a ella. Varias fuentes están llenas de definiciones de este concepto, que atribuyó no sólo que, en última instancia, confunde al lector con más fuerza. ¿Cómo puede este concepto es en realidad? El estudio de esta cuestión durante tres años, al menos, muy confuso para mí. Pero, curiosamente, las respuestas a las cuestiones emergentes sólo eran todavía en las fuentes mismas, que, como parece al principio, y no tienen relación con este asunto. Así, el estudio de la filosofía de la China (5 a. C.), me encontré con los siguientes datos interesantes. Elocuente filósofo chino Mo Tzu aconsejaba modelo de gestión, en la que se hizo hincapié en la obediencia, reglas de ahorro en el costo de colectivismo. Para hacer valer estos puntos de vista en nuestro tiempo ni siquiera vale la pena, todos piensan en su propio beneficio, olvidándose de los opositores. Sin embargo, en aquellos días no era un motivo de controversia. Moe no estuvo de acuerdo con la autoridad más reconocida - Confucio, quien, en la motivación contundente y un brazo fuerte no lo creen. Y él creía en la Tzu Chun - nobles hombres que aspiran a la virtud, y no para el beneficio de que - el camino del hombre bajo. "Cuando un hombre noble ve una oportunidad de beneficio, que piensa de la justicia" - Confucio dijo. La presente controversia me ha permitido ver los orígenes de los actuales códigos de ética empresarial (que está directamente vinculada a CRM). La esencia de la ética empresarial, tal vez, es luchar por la decisión más bello, armónico, justo, más que económicamente rentable. Lamentablemente, estas ideas no es popular. Tanto por el concepto, ser virtuoso, por así decir "hombres nobles" respecto de sus clientes. Y los que vieron el caso de tal o cual competidor pasó bruscamente de la colina, le aconsejo que preguntarse si la filosofía de su empresa, su beneficio personal. Añadir una cosa, que en nuestro tiempo, dada la multidimensionalidad de las empresas y su carácter descriptivo, sin excesiva tecnología, es decir, el software no puede hacer. Sus primeros pasos en el área de CRM usted puede comenzar con la versión gratuita de CRM-programa de venta rápida.